Organisation
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ÉquipesOrganisation
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Total utilisateurs
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Actifs
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Admins
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Agents
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Structure
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Équipes
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Sécurité
Actifs / Total
—
SSO Authentik
Activé
Session timeout
30 min
Audit log
Immutable
Activité récente
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Rôles & permissions
4 rôles standards · le rôle se change depuis l'onglet Utilisateurs
Admin
—
Accès complet · org, facturation, configuration système
Manager
—
Gestion équipes · assignation tickets · agents
Agent
—
Traitement tickets · support client · workspace IA
Viewer
—
Lecture seule · dashboard & analytics
Matrice des permissions
Capacités appliquées côté serveur (require_role). Indicatif.
| Action | Admin | Manager | Agent | Viewer |
|---|
Actions aujourd'hui
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Actions 7 jours
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Utilisateurs actifs
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Actions critiques
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Planning Équipe
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Aucun agent avec un planning configuré
Horaire régulier
Indisponible (override)
Disponible (override)
Règles routing
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Working hours
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OOO à venir
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Mes horaires
Mes exceptions
Aucune exception configurée
Templates de planning
Aucun template
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