Service client
Suivi colis
Service client| Date | Commande | Client | Statut | Transporteur | N° suivi | |
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Connecteurs actifs
Shopify
sync 4 min
PrestaShop
sync 8 min
Colissimo API
live
DPD API
live
Chronopost API
live
Mondial Relay API
live
Workflow automatique
Trigger : commande bloquée > 48h → escalade auto
1
Détection >48h sans event tracking
2
Création ticket auto · catégorie Livraison · P1
3
Email client · template "colis-bloque"
4
Alerte Slack #cs-urgent
Transporteurs configurés
-
Ajouter un transporteur
- en transit
- livrés 7j
- bloqués >48h
SLA p50 -
- lookups agent 30j